Chez Dar Al Fakhar, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et une livraison sécurisée. Voici toutes les informations concernant nos délais, frais et conditions d’expédition.
1. Zones de Livraison
Nous expédions nos produits au Maroc et à l’international. Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles lors du passage de votre commande, contactez-nous à contact@daralfakhar.com pour voir s’il est possible d’organiser une expédition spéciale.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d’expédition sélectionné.
- Maroc : 2 à 5 jours ouvrés.
- International : 7 à 15 jours ouvrés (selon la destination et les formalités douanières).
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de force majeure (grèves, conditions météorologiques, restrictions douanières, etc.).
3. Frais de Livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande et dépendent de plusieurs facteurs :
- La destination de l’envoi.
- Le poids et la taille du colis.
- Le mode de livraison sélectionné.
Les frais de livraison seront clairement indiqués avant la validation de votre commande. Nous offrons également la livraison gratuite à partir de 500 MAD d’achat pour les commandes expédiées au Maroc.
4. Suivi de Commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
5. Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (colis perdu, retard anormal, produit endommagé), contactez-nous dès que possible à contact@daralfakhar.com en précisant votre numéro de commande et une description du problème.
- Colis endommagé : Si votre colis arrive en mauvais état, prenez des photos avant de l’ouvrir et contactez-nous sous 48 heures pour une prise en charge rapide.
- Colis perdu ou retardé : Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés, nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre la situation.
6. Douanes et Taxes Internationales
Pour les commandes expédiées hors du Maroc, des frais de douane ou des taxes locales peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais de livraison.
Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant de passer commande.
7. Modifications et Annulations de Commande
Une fois votre commande confirmée, nous commençons immédiatement sa préparation. Par conséquent, il est difficile d’apporter des modifications ou d’annuler une commande en cours de traitement. Si vous souhaitez modifier une commande, contactez-nous au plus vite à contact@daralfakhar.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
8. Contact
Pour toute question concernant la livraison et l’expédition, notre service client est disponible par e-mail à contact@daralfakhar.com ou via notre formulaire de contact.